سياسة الإرجاع والاستبدال
حق التراجع
وفقاً للتشريع المغربي المطبق على البيع عن بُعد، يحق للزبون طلب إرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام طلبه، دون الحاجة إلى تبرير قراره.
شروط الإرجاع
لقبول الإرجاع، يجب إعادة المنتج كاملاً مع ملحقاته وتعليماته وعلبته الأصلية. ويجب ألا يكون قد تعرض للتلف أو استُعمل بما يتجاوز القدر اللازم للتحقق من طبيعته وخصائصه وحسن اشتغاله.
قبل أي إرجاع، يجب على الزبون التواصل مع Quixus مع ذكر اسمه ورقم هاتفه ورقم طلبه. ولا ينبغي إرسال أي منتج دون تأكيد مسبق من خدمة العملاء.
منتج معيب أو تالف أو غير مطابق
إذا كان المنتج المستلَم معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عن المنتج المطلوب، يجب على الزبون التواصل معنا فور ملاحظة المشكلة وإرسال صور أو فيديو يسمح بالتحقق منها.
بعد التحقق، تتكفّل Quixus، حسب الحالة، بتعويض المنتج أو استبداله أو استرداد ثمنه. وتتحمل Quixus مصاريف إرجاع المنتج الذي ثبت أنه معيب أو تالف أو غير مطابق.
تغيير الرأي
إذا كان الإرجاع ناتجاً فقط عن تغيير الرأي، يتحمل الزبون مصاريف الإرجاع. ولا تُطبق أي غرامة أو اقتطاع جزافي، شريطة استيفاء المنتج لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المُرجَع والتحقق منه، يُرد المبلغ داخل الأجل القانوني المطبق، بواسطة وسيلة يُتفق عليها مع الزبون. وتُعالَج مصاريف التوصيل الأصلية ومصاريف الإرجاع وفقاً للتشريع المطبق وسبب الإرجاع.
المنتجات المستثناة من حق التراجع
لا يسري حق التراجع على المنتجات المستثناة بموجب التشريع الجاري به العمل، لا سيما المنتجات المخصّصة أو التي لا يمكن، بحكم طبيعتها، إرجاعها وفق الشروط المنصوص عليها قانوناً.
كيف أطلب الإرجاع أو الاستبدال؟
لأي طلب، تواصل معنا قبل إرسال المنتج:
الهاتف وواتساب: +212 661 294 098
البريد الإلكتروني: contact@quixus.ma
صفحة التواصل: https://quixus.ma/contactez-nous/
تحتفظ Quixus بحق رفض أي إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه، دون المساس بالحقوق القانونية للمستهلك.