Politique de retour et d’échange

Droit de rétractation

Conformément à la législation marocaine applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception de sa commande pour demander le retour d’un produit, sans avoir à justifier sa décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices et emballage d’origine. Il ne doit pas avoir été endommagé ni utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Avant tout retour, le client doit contacter Quixus en indiquant son nom, son numéro de téléphone et son numéro de commande. Aucun retour ne doit être envoyé sans confirmation préalable de notre service client.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, le client doit nous contacter dès la constatation du problème et nous transmettre des photos ou une vidéo permettant de le vérifier.

Après vérification, Quixus prendra en charge, selon la situation, le remplacement du produit, son échange ou son remboursement. Les frais de retour d’un produit reconnu défectueux, endommagé ou non conforme sont pris en charge par Quixus.

Changement d’avis

En cas de retour résultant uniquement d’un changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client. Aucune pénalité ni retenue forfaitaire ne sera appliquée, sous réserve que le produit respecte les conditions de retour indiquées ci-dessus.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans le délai légal applicable, en utilisant un moyen convenu avec le client. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour sont traités conformément à la législation applicable et à la raison du retour.

Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits exclus par la législation en vigueur, notamment aux articles personnalisés ou aux produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés dans les conditions prévues par la loi.

Comment demander un retour ou un échange ?

Pour toute demande, contactez-nous avant l’envoi du produit :

Téléphone et WhatsApp : +212 661 294 098
E-mail : contact@quixus.ma
Page de contact : https://quixus.ma/contactez-nous/

Quixus se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions indiquées ci-dessus, sans préjudice des droits légaux du consommateur.